عدد شكايات المغاربة ضد الجماعات الترابية يسجل الارتفاع في السنة الجارية

ارتفاع عدد الشكايات عبر البوابة الوطنية “شكاية.ما” وتراجع في نسب المعالجة

كشفت معطيات حديثة عن استقبال البوابة الوطنية للشكايات “شكاية.ما” ما مجموعه 43,816 شكاية خلال الربع الأول من العام الجاري، حيث تم تسجيل 16,440 شكاية في يناير، و14,173 في فبراير، و13,222 مع نهاية مارس.

وأوضحت البيانات أن نسبة الشكايات المعالجة بلغت 63.9%، بينما ارتفع متوسط مدة المعالجة إلى 91 يومًا، بعد أن كان 33 يومًا في بداية العام، ليصل إلى 130 يومًا بنهاية مارس. كما شهد عدد الشكايات المعاد فتحها ارتفاعًا ليبلغ 3,635 شكاية، في حين استقرت نسبة رضا المستخدمين عن معالجة الشكايات عند 63.82%.

الجماعات الترابية تتصدر استقبال الشكايات

أفادت بيانات “شكاية.ما”، التي اطلعت عليها نيوز عربي، بأن الجماعات الترابية تصدرت قائمة الجهات الأكثر تلقّيًا للشكايات، حيث ارتفع عدد الشكايات المقدمة ضدها من 1,140 شكاية في يناير إلى 1,238 في مارس، مرورًا بـ1,131 شكاية في فبراير.

وفي المقابل، عرفت الشكايات الموجهة ضد الوزارات والمندوبيات السامية انخفاضًا ملحوظًا، حيث تراجعت من 4,948 شكاية في يناير إلى 3,661 في مارس. كما انخفض عدد الشكايات ضد المؤسسات والمقاولات العمومية من 10,352 شكاية في يناير إلى 8,318 في مارس.

إحصائيات الشكايات منذ إطلاق البوابة الوطنية

منذ إطلاق البوابة الوطنية للشكايات في يناير 2018، بلغ إجمالي الشكايات المقدمة 1,609,000 شكاية، منها 1,356,000 شكاية تمت معالجتها. كما ارتفع عدد الإدارات المنخرطة في المنصة إلى 1,744 إدارة.

إلا أن نسبة معالجة الشكايات خلال الربع الأول من عام 2024 شهدت تراجعًا، حيث انخفض عدد الشكايات المعالجة من 13,174 في يناير إلى 10,831 في فبراير، ثم إلى 8,882 شكاية في مارس، مقابل زيادة كبيرة في عدد الشكايات التي لا تزال قيد المعالجة، حيث ارتفعت من 3,266 شكاية في يناير إلى 10,950 شكاية في مارس.

إحصائيات سنوية: توجهات وتحولات في معدلات الشكايات

في عام 2024، استقبلت البوابة الوطنية للشكايات نحو 177,556 شكاية، مع تذبذب واضح في وتيرة تقديم الشكايات، حيث بلغت ذروتها في يناير (17,656 شكاية)، ثم شهدت ارتفاعات ملحوظة في مايو (16,351 شكاية) وديسمبر (16,209 شكايات).

أما نسبة الشكايات المعالجة، فقد بلغت 74.09%، فيما أعيد فتح 14,101 شكاية، واستقرت نسبة رضا المستخدمين عن المعالجة عند 60.35%، في حين بلغ متوسط عدد الأيام المطلوبة لمعالجة الشكايات 119 يومًا.

تحليل اتجاهات الشكايات حسب الجهات

أظهرت بيانات “شكاية.ما” تذبذبًا في عدد الشكايات ضد الجماعات الترابية، حيث بلغت أعلى مستوياتها في مايو 2023 (1,957 شكاية)، وانخفضت إلى أدنى مستوى عند 972 شكاية، قبل أن تعود للاستقرار بنهاية العام عند 1,259 شكاية.

أما الشكايات الموجهة ضد الوزارات والمندوبيات السامية، فقد سجلت ذروتها في ديسمبر 2023 (4,680 شكاية)، مقابل 4,534 شكاية في يوليوز من نفس العام. في المقابل، شهدت الشكايات ضد المؤسسات والمقاولات العمومية تراجعًا مستمرًا، حيث انتقلت من 11,588 شكاية في يناير إلى 10,070 شكاية في ديسمبر 2024.

الرقمنة وتعزيز كفاءة معالجة الشكايات

تؤكد هذه الأرقام الحاجة إلى تعزيز الرقمنة وتحسين كفاءة معالجة الشكايات، من خلال تسريع عمليات الرد والمتابعة، وضمان الشفافية في أداء الإدارات المعنية. ويظل رفع مستوى رضا المستخدمين وتحقيق استجابة أسرع للشكايات المطروحة من بين أبرز التحديات المطروحة أمام تطوير هذه المنظومة الرقمية.